경영학 (인적자원관리 개념·관리방안, 노사관계, 조직관리 개념, 조직행동론, 생산관리 개념, 생산시스템의 설계·운영, 생산관리 최신이론)
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■ 인사고과기법
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내 용
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□ 균형성과표 (BSC : Balanced Scorecard) - 카플란(Kaplan), 노턴(Norton)
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1. 개요
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▷ 전통적인 회계나 재무적 관점에서 탈피하여 재무, 고객, 내부비즈니스 프로세스, 학습과 성장 등 4가지 관점 간의 균형적인시각에서 기업 경영을 바라보아야 한다는 전제하에 기업의 성과측정시스템을 구축하고자 하는 기업혁신활동 기법
▷ 1992년 하버드대의 로버트 카플란(Kaplan)교수와 노턴(Norton)박사가 내부와 외부, 유형과 무형, 단기와 장기의 균형 잡힌 관점에서 성과를 측정하고 관리하기 위해 개발
▷ 기업의 전체적인 전략 목표에 맞는 팀별·개인별 이행 과제를 수립해 조직의 역량을 키우는 데 초점을 맞추고 있다.
▷ 참가자들은 개인의 성과지표 달성 여부와 진척 상황을 수치화해 파악할 수 있다.
▷ BSC의 실행을 위해서는 관리자들이 조직에서 어느 개인, 어느 부서가 어떤 지표의 달성에 책임이 있는지를 확인하여야 한다.
▷ 기업의 비전과 전략을 조직 내외부의 핵심성과지표(KPI)로 재구성해 전체 조직이 목표달성을 위한 활동에 집중하도록 하는 전략경영시스템
▷ 전략 모니터링 또는 전략 실행을 관리하기 위한 도구로 활용하는 경우에는 성과 평가결과를 보상에 연계시키지 않는 것이 바람직하다는 견해가 있다.
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2. 필요성
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▷ 기업에서 재무적인 결과는 객관적인 측정이 가능하고, 경영진과 구성원들이 쉽게 이해 할 수 있다는 장점이 있지만, 기업의 역량이나 무형자산의 개선으로부터 오는 성과의 향상을 제대로 반영하지 못한다.
▷ 따라서 재무적 성과뿐만 아니라 비재무적 성과지표를 관리하여 지속적인 미래의 이익획득 역량을 강화할 필요성에 따라 개발된 성과지표이다.
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3 BSC의
4가지 관점
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재무적 관점
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일반적인 재무성과 지표 (ROI, ROA, EVA 등)
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고객 관점
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고객만족과 관련된 지표로 제품 가격, 품질, 디자인, 서비스시간, 브랜드 이미지에 대한 추진성과를 측정
(시장점유율, 고객유지율, 고객만족도, 고객수익성 등)
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내부 비지니스
프로세스 관점
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고객 및 재무적 성과와 밀접한 관계가 있는 중요하고 핵심적인 내부 프로세스에 대한 측정지표
(A/S처리시간, 납기평균시간 등)
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학습과 성장 관점
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지속적으로 고객관점과 내부처리관점의 측정지표를 개선 시킬 수 있는 지표
(직원의 만족도, 지식정보 지수, 직원의 전문성 등)
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핵심업무에 대한
핵심성과지표(예)
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구분
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⓵ 핵심업무
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⓶ 핵심성공요인(CSF)
Critical Success Factor
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⓷ 핵심성과지표(KPI)
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영업판매팀
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- 상품판매
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- 시장경쟁력 확보
- 고객만족도 제고
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- 시장점유율
- 시장성장율
- A/S 발생율
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기 출 문 제
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[2013] 기업진단지도
◆ A-59. BSC(Balanced Scorecard)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
⓵ 내부 프로세스 관점과 학습 및 성장 관점도 평가의 주요 관점이다.
⓶ 재무적 관점 이외에 고객관점도 평가의 주요 관점이다.
⓷ 로버트 카플란(R. Kaplan)과 노튼(D. Norton)이 제안한 성과 평가 방식이다.
⓸ 균형 잡힌 성과 측정을 위한 것으로 대개 재무와 비재무지표, 결과와 과정, 내부와 외부, 노와 사 간의 균형을 추구하는 도구이다
⓹ 전략 모니터링 또는 전략 실행을 관리하기 위한 도구로 활용하는 경우에는 성과 평가결과를 보상에 연계시키지 않는 것이 바람직하다는 견해가 있다.
[2014] 기업진단지도
◆ A-52. 카플란(Kaplan)과 노턴(Norton)에 의해 개발된 균형성과표(BSC : Balanced Scorecard)의 운용체계는 4가지 관점에서 파생되는 핵심성공요인(KPI : key performance indicators)들의 유기적 인과관계로 구성되는데, 4가지 관점으로 모두 옳은 것은?
⓵ 재무적 관점, 고객 관점, 외부 경쟁환경 관점, 학습·성장 관점
⓶ 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습·성장 관점
⓷ 재무적 관점, 자재 관점, 외부 경쟁환경 관점, 학습·성장 관점
⓸ 재무적 관점, 고객 관점, 외부 경쟁환경 관점, 직무표준 관점
⓹ 재무적 관점, 자재 관점, 내부 프로세스 관점, 직무표준 관점
[2016] 기업진단지도
◆ B-59. 카플란(R. Kaplan)과 노턴(D. Norton)이 주창한 BSC(Balanced Score Card)에 관한 설명으로 옳은 것은?
⓵ 균형성과표로 생산, 영업, 설계, 관리부문의 균형적 성장을 추구하기 위한 목적으로 활용된다.
⓶ 객관적인 성과 측정이 중요하므로 정성적 지표는 사용하지 않는다.
⓷ 핵심성과지표(KPI)는 비재무적요소를 배제하여 책임소재의 인과관계가 명확한 평가가 이루어지도록 한다.
⓸ 기업문화와 비전에 입각하여 BSC를 설정하므로 최고경영자가 교체되어도 지속적으로 유지된다.
⓹ BSC의 실행을 위해서는 관리자들이 조직에서 어느 개인, 어느 부서가 어떤 지표의 달성에 책임을 지는지 확인하여야 한다.
[2022] 기업진단지도
◆ A-51. 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)에서 조직의 성과를 평가하는 관점이 아닌 것은?
① 재무 관점
② 고객 관점 ③ 내부 프로세스 관점 ④ 학습과 성장 관점
⑤ 공정성 관점 [2013] 기업진단지도 ◆ A-59. ⓸
[2014] 기업진단지도 ◆ A-52. ⓶
[2016] 기업진단지도 ◆ B-59. ⓹
[2022] 기업진단지도 ◆ A-51. ⑤
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